ระบบเอทีเอ็ม(Automatic Teller Machine:ATM)หรือระบบถอนเงิน หรือฝากเงินของธนาคารโดยอัตโนมัติเป็นระบบที่อำนวยความสะดวกสะบายอย่างมากให้แก่ผู้ใช้บริการธนาคาร และเป็นตัวอย่างเทโนโลยีระบบสารสนเทศที่ได้รับการนำมาใช้เป็นกลยุทธ์ในการแข่งขันทางธุรกิจ ในอดีตเมื่อเริ่มมีการใช้ระบบเอทีเอ้ม เครื่องแรกของโลกหรือของประเทศไทย มีเหตุการณ์ที่น่าสนใจอะไรเกิดขึ้นและขณะนั้นธุรกิจธนาคาร ให้ทางเลือกในการบริหารกันอย่างไรบ้าง พ.ศ. 2520 เป็นปีที่มีการใช้เอทีเอ็มเครื่องแรกของโลก ธนาคารซิตี้ แบงค์ ในเมืองนิวยอร์ก เริ่มให้บริการฝากและถอนเงินโดยอัตดนมัติแก่ลูกค้า ซึ่งสามารถให้บริการได้ตลอด24ชั่วโมง รวมวันเสาร์ อาทิตย์ด้วย ในขณะที่นาคารอื่นๆที่ตั้งอยู่ใกล้ๆ บนถนนสายเดียวกันให้บริการลูกค้าในเวลาปกติเท่านั้นคือเฉพาะ จันทร์ถึงศุกร์ เวลา8:00-14:00 น. หลังจากบ่ายสองโมงก็หมดโอกาศได้รับบริการ ฝากถอนเงินแล้ว เมื่อวิเคราะห์มุมมองในการแข่งขันของธนาคาร ในการให้บริการลูกค้า กล่าวได้ว่า ระบบเอทีเอ็มของธนาคารซิตี้แบงค์เป็นบริการใหม่ที่ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และ คล่องตัว ได้ดึงดูดลูกค้าจากธนาคารอื่นมาเป็นลูกค้าของตัวเอง และ เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดขึ้นมาเกือบสามเท่าตัว ในช่วงเวลาประมาณ 6 เดือนก่อนที่ธนาคารคู่แข่งจะไหวตัวทันมาให้บริการเอทีเอ็มบ้าง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น